Esperamos que goste de cada um dos produtos que compre à  PTCANDLE, mas se não estiver satisfeito com a sua compra, por favor contacte-nos através do nosso email, geral@ptcandle.pt no prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda e exponha a sua situação.

Dada a natureza dos nossos produtos, não podemos aceitar devoluções de uma vela já usada.

Caso tenha tido algum problema com uma das nossas velas, deve-nos informar de imediato pelo e-mail geral@ptcandle.pt

Se um produto chegar danificado, o que pode acontecer devido á natureza do mesmo, tire fotos e contacte-nos de imediato para tentarmos resolver a situação  o mais rapidamente possível

Todas as devoluções devem ser processadas no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda. Devem estar em perfeito estado e dentro da embalagem original.

Depois da devolução ser recebida e inspeccionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo/a de que recebemos o item devolvido. Também o/a notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado dentro de 5 a 15 dia uteis

Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente e depois contacte-nos.

Não podemos aceitar devoluções de packs de mini velas e cartões de oferta

Os custos de envio não são reembolsáveis.