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FAQ – PTCandle

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

O que é cera de soja?

A cera de soja é uma cera vegetal feita a partir do óleo de soja.

Como é feita a cera de soja?

Após a colheita, o feijão é limpo, rachado, descascado e enrolado em flocos. O óleo é então extraído dos flocos e hidrogenado. O processo de hidrogenação converte alguns dos ácidos gordos do óleo de insaturados para saturados criando cera!

Porque usamos a cera de Soja?
Utilizamos esta cera porque pretendemos oferecer uma alternativa saudável, natural e limpa.
A cera de soja faz parte de uma nova geração de ceras ecológicas de baixo refinamento, feitas de materiais vegetais naturais e sobretudo renováveis e ecológicas. Não contém matérias animais, OGM (Organismos geneticamente manipulados) e é certificada (retirar certificada) vegan.
Quais são os benefícios da cera de soja sobre a cera de parafina?
A maioria das velas no mercado contém cera de parafina - um subproduto do petróleo que pode contaminar o ar com fuligem de petróleo-carbono. É por isso que optamos por utilizar 100% de cera de soja, uma cera de origem vegetal feita a partir do óleo de grãos de soja que não polui o ar. Um benefício adicional é o facto de ser um recurso renovável, à base de plantas, ao contrário dos produtos petrolíferos.
As velas de cera de soja queimam mais lentamente e mais limpo. Não libertam fumos tóxicos nem fuligem é um recurso ecológico e biodegradável.
O que são ftalatos?
Os ftalatos são um conjunto de substâncias capazes de tornar plásticos rígidos em plásticos maleáveis. Na indústria perfumistas, permitem que os perfumes durem mais tempo. Na Europa, o uso dos ftalatos é proibido em cosméticos por serem considerados tóxicos para a saúde.
Que tipo de pavios são utilizados?
Nas nossas colecções utilizamos apenas pavios ecológicos feitos de algodão que permitem uma piscina de fusão perfeita garantindo um desperdício mínimo ao redor das bordas
Como posso queimar velas em segurança?
Nunca deixe uma vela acesa sem vigilância.
Mantenha sempre a vela acesa à vista! Nunca deixe uma vela acesa perto de algo que possa pegar fogo, como papéis soltos, tecidos, roupa de cama, livros, cortinas, decorações. etc
Queime a sua vela apenas se o pavio for direito; o pavio e a chama não devem tocar no recipiente.
Mantenha as velas acesas longe de correntes de ar - janelas abertas, ar condicionado, ventiladores, etc.
Coloque a sua vela sobre uma superfície plana, estável e resistente ao calor.
Mantenha as velas fora do alcance das crianças e dos animais de estimação.
Apague a chama se esta se tornar demasiado alta ou se tremeluzir repetidamente.
Apare o pavio e verifique se há correntes de ar antes de reacender a chama.
Para apagar a sua vela use um utensilio próprio para o efeito,
Não deixe a sua vela queimar até ao fundo do recipiente. Deixar pelo menos 1 cm de cera no fundo para evitar o aquecimento do recipiente.
Se houver alguma hipótese de adormecer, apague imediatamente a sua vela!
Como tirar o máximo partido das suas velas?

Assegure-se de que a sua primeira luz liquefaz toda a camada superior de cera. Caso contrário, ficarão com um "anel de memória", o que faz com que a cera se torne um túnel em vez de derreter uniformemente.
Após acender a sua vela, use uma tesoura para cortar o pavio no comprimento certo, assegurando uma chama constante e sem cinzas. O pavio deve ter uma altura de 0.5 cm
Recomendamos que queime a sua vela por um período máximo de 4 horas. E, quando chegar perto do fim, não deixe arder até ao final: troque a sua vela por uma nova quando restar ½ polegada de cera.
Recicle, pode utilizar os nossos recipiente para guardar lápis, escovas de maquilhagem, uma bela suculenta, etc. Para isso , basta lavar com água quente e utilizar detergente até eliminar os restos de cera. Pode ainda utilizar uma toalhita embebida em álcool para finalizar.

As velas são de queima limpa?

As nossas velas são de queima limpa e não tóxicas. Trabalhamos com as melhores casas de perfumes de França para desenvolver e fabricar os nossos aromas. Todas as nossas fragrâncias são naturalmente livres de parabenos e ftalatos cruelty free, sem sulfatos SLS e SLES, parabenos , formaldeídos, e outras substancias tóxicas ou cancerígenas. A nossa cera tem ainda o certificado vegan

Quão fortes são os odores?

Passámos muito tempo a experimentar e a afinar (aperfeiçoar) a nossa formulação de modo a obter a força (intensidade) certa. Em geral, preferimos notas perfumadas que tenham um carácter mais subtil e que evitem odores que possam dominar e serem enjoativos ou até cansarem.

Testam em animais?

Não! Todas as nossas velas são sem crueldade animal

Como posso evitar que o pavio da vela deite fumo preto?

Corte o pavio! Os pavios são “mais felizes” quando tem uma altura máxima de cerca de 0,5 cm. Desta forma assegura uma chama constante e sem cinzas

De que tamanho são as velas?

Actualmente, oferecemos 3 tamanhos de velas em copo âmbar e um tamanho em taça de porcelana branca portuguesa da marca SPAL com quem estabelecemos uma parceria.

Posso revender os vossos produtos?

Sim, teremos todo o gosto nisso. Para isso basta preencher o formulário de contacto e remeter-nos o mesmo. Garantimos uma rápida resposta.

Posso enviar uma vela a alguém como presente?

Claro que sim, as nossas velas são ótimas prendas! Visite a nossa página ou envie-nos um e-mail indicando exactamente o que pretende.

Posso personalizar a minha vela?

Claro, teremos todo o gosto em fazer uma vela que vá de encontro ao que pretende.

Como posso saber se o presente chegou?
Trabalhamos com uma transportadora que permite fazer o seguimento da sua encomenda.
E se a pessoa a quem estou a oferecer o presente não gostar do cheiro?
É nossa prioridade garantir que a pessoa que recebe o presente fica feliz. Você ou o destinatário do presente pode enviar-nos um e-mail para tentarmos resolver a situação
Gostaria de fazer uma grande encomenda de presentes ( por exemplo para casamento, baptizado, ou evento corporativo) Como é que o devo fazer?
Fantástico, contacte-nos para podermos começar a tratar do seu pedido de forma a respeitarmos os prazos e assegurar que vai de encontro ao que pretende. Seguramente não se vai arrepender!
Como posso actualizar a minha encomenda?

Envie-nos um e-mail para geral@ptcandle.pt o mais rapidamente possível se desejar cancelar ou alterar a sua encomenda. Faremos o nosso melhor para processar o seu pedido.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Pode ver o estado da sua encomenda na página da sua Conta, que será actualizada assim que for efetuado o pagamento e também quando a mesma for expedida.

O que compõem os Kits Experiências?

Os Kits Experiências dão-lhe a oportunidade de cheirar alguns dos nossas composições de perfume antes de os comprar! Pode utilizá-las para perfumar as suas gavetas ou o seu closet.

Que cheiros vêm nos Kits Experiências?

O nosso Kit e composto pelos 6 aromas que compõem actualmente as nossas colecções de velas

Posso devolver o meu amostrador de odores? Kit de Experiências?

Não. Todas as vendas de Kits  são finais.

Que formas de pagamento aceitam?

Aceitamos Multibanco, MBWAY, PayPal ou Transferência Bancária.

Quanto tempo demoram a expedir?

Todas as nossas encomendas são expedidas até 48 horas após a confirmação do pagamento. Em caso de ruptura de stock e porque todas as nossas velas são feitas à mão, podem demorar até 5 dias úteis. Mas vai seguramente valer a pena !

Para onde enviam?

Enviamos para todo o mundo.

Qual é a sua política trocas?

Todas as devoluções devem ser processadas no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda. Devem estar em perfeito estado e dentro da embalagem original.
Por favor envie um e-mail para geral@ptcandle.pt com o seu número de encomenda (encontrado no seu e-mail de confirmação de encomenda) para iniciar uma devolução ou troca.

Quanto tempo leva a processar uma devolução?

Deverá aguardar 3-5 dias úteis para que o seu reembolso seja processado após recebermos a sua devolução

O seu reembolso será processado dentro de dentro de 5 a 20 dia uteis.

Consulte a nossa politica de trocas e devoluções